TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Introducción
Para realizar compras en la tienda virtual ITALGLO SRL (italglo.com), es necesario que el usuario acepte los Términos y Condiciones de venta que se describen a continuación. ITALGLO SRL es el nombre comercial de la tienda virtual operada por ITALGLO S.R.L., empresa registrada en Perú con RUC: 20601429030, con domicilio legal en Calle Los Bambúes 475, La Molina, Lima, Perú. A lo largo de este documento, nos referiremos a ITALGLO S.R.L. como “La Empresa”.
2. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar este sitio web para realizar compras, el consumidor acepta de manera expresa los Términos y Condiciones establecidos en este documento. En caso de no estar de acuerdo con estos términos, le recomendamos que no proceda con el uso del sitio.
3. Modificación de los Términos
La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, en cumplimiento con la normativa aplicable. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web italglo.com, y serán aplicables únicamente a las transacciones realizadas con posterioridad a dicha publicación.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente los Términos y Condiciones para estar informados sobre posibles actualizaciones. En caso se realicen cambios sustanciales que alteren las condiciones previamente aceptadas por el consumidor, dichos cambios serán debidamente comunicados a través de los medios que La Empresa considere adecuados, como avisos en el sitio web o comunicaciones electrónicas.
4. Privacidad
La Empresa respeta la privacidad de sus clientes y garantiza la confidencialidad de los datos personales que estos proporcionen, en cumplimiento de la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.
La información personal recopilada será utilizada únicamente para fines vinculados a la gestión comercial de la tienda virtual italglo.com, como procesamiento de pedidos, atención al cliente, y envío de comunicaciones comerciales sobre productos, promociones y novedades, a través de medios electrónicos como el correo electrónico y aplicaciones de mensajería como WhatsApp. El cliente podrá aceptar o rechazar la recepción de estos mensajes en cualquier momento, a través de los canales habilitados para ello.
La Empresa no compartirá ni transferirá datos personales a terceros sin el consentimiento previo, expreso e informado del titular, salvo en los casos permitidos por ley.
Registro de usuario
Al registrarse en el sitio web, el cliente generará un nombre de usuario y una contraseña, los cuales son personales e intransferibles. Esta contraseña podrá ser modificada por el cliente en cualquier momento. La custodia y uso adecuado de estas credenciales es responsabilidad exclusiva del cliente. La Empresa no asumirá responsabilidad alguna por el uso indebido que terceros hagan de dicha información.
Si el cliente decide no registrarse, podrá realizar su compra completando los datos requeridos en el formulario de compra. En ambos casos, los datos serán tratados con confidencialidad y seguridad, conforme a los estándares aplicables.
5. Autorización para el uso de datos en el proceso de compra (checkout)
Al ingresar su dirección de correo electrónico y número de teléfono en el formulario de pago, el usuario autoriza de manera libre, previa, expresa e informada a ITALGLO S.R.L. (italglo.com) a tratar dichos datos personales con la finalidad de:
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Brindar asistencia relacionada al proceso de compra.
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Contactarlo para resolver consultas vinculadas a la transacción.
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Enviar comunicaciones con promociones, ofertas personalizadas y novedades sobre nuestros productos y servicios. a través de medios electrónicos como el correo electrónico y aplicaciones de mensajería como WhatsApp.
El tratamiento de datos personales se realizará en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, garantizando la confidencialidad, seguridad y uso exclusivo para los fines aquí indicados.
El usuario podrá retirar su consentimiento o ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) en cualquier momento, comunicándose con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
6. Derecho de Usuario
El usuario goza de todos los derechos que la legislación peruana reconoce en favor de los consumidores, en particular los establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y demás normativa aplicable. Esto incluye, entre otros, el derecho a la protección de sus datos personales, a la información clara sobre los productos o servicios adquiridos, y a presentar reclamos en caso de disconformidad con la compra o el servicio.
Métodos de Pago
Los productos ofrecidos en este sitio pueden ser pagados utilizando los siguientes métodos de pago, siempre garantizando la seguridad y confidencialidad de la transacción:
a) Tarjeta de débito Visa.
b) Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners Club.
c) Transferencia bancaria: El cliente puede transferir el monto de la compra a nuestra cuenta bancaria. También están disponibles otros métodos de pago a través de aplicaciones de pago, las cuales estarán detalladas en nuestra página de pago.
d) Aplicaciones de pago: También aceptamos pagos a través de billeteras digitales como Yape y Plin, además de otras plataformas que estarán detalladas en nuestra página de pago.
7. Anulación de Compra
La Empresa se reserva el derecho de cancelar una orden de pedido y/o compra cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido del sitio, o situaciones que impidan la correcta validación de la transacción, siempre respetando los principios de trato justo y no discriminación al consumidor, conforme a la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Algunos supuestos que podrían generar la anulación de un pedido incluyen, entre otros:
– Detección de perfiles falsos.
– Correos electrónicos no válidos o sospechosos.
– Métodos de pago no válidos o inconsistentes.
– Tarjetas de crédito con procedencia dudosa o no autorizadas.
– Información incompleta o inexacta del cliente.
– Señales objetivas de riesgo de fraude en la operación.
– Restricciones logísticas como zonas de reparto no cubiertas.
En caso de anulación, se informará oportunamente al cliente y se procederá con la devolución íntegra del monto pagado, siguiendo los procedimientos correspondientes.
El tiempo de procesamiento de la devolución dependerá del método de pago utilizado. Para tarjetas de crédito o débito, este proceso puede tomar entre 10 y 30 días hábiles, según los tiempos de la entidad financiera emisora. La Empresa no se responsabiliza por retrasos atribuibles a dichas entidades.
La Empresa se reserva el derecho de tomar las acciones legales que correspondan en caso de detección de fraude o perjuicio directo contra su operación o reputación.
8. Despacho/Envío de los Productos
La entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web se realizará conforme a las condiciones de despacho y entrega seleccionadas por el cliente al momento de la compra, dentro de las opciones disponibles en la plataforma.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos del lugar de envío, así como verificar que toda la información consignada sea precisa y completa, a fin de asegurar una entrega oportuna y sin inconvenientes. En caso de errores en la dirección u omisión de datos relevantes, la entrega podría verse afectada o retrasada.
El plazo de envío se contará a partir de la validación de la orden de compra por parte de La Empresa y la confirmación del pago total por parte del cliente. Los plazos establecidos se computan en días hábiles, excluyéndose domingos y feriados.
Cualquier solicitud de modificación de la dirección de entrega deberá ser comunicada con al menos 48 horas de anticipación al despacho. Una vez realizado el envío, se notificará al cliente mediante los medios de contacto proporcionados.
Retrasos por causas externas
La Empresa no será responsable por retrasos en la entrega atribuibles a caso fortuito, fuerza mayor, desastres naturales, conflictos sociales, bloqueos de vías u otras situaciones ajenas a su control, incluyendo eventuales demoras por parte de las empresas transportistas contratadas para el servicio de entrega.
9. Políticas de Envío
Entrega a Nivel Nacional
Los pedidos realizados de lunes a viernes hasta las 5:00 p.m. serán procesados el mismo día, siempre que se haya confirmado el pago.
Pedidos realizados después de las 5:00 p.m., así como los recibidos durante el fin de semana (sábados y domingos), serán procesados el siguiente día hábil (generalmente lunes, salvo feriados).
Costo de Envío
Los costos de envío se calculan automáticamente en el carrito de compras al seleccionar el departamento, provincia y distrito. De esta manera, el cliente podrá visualizar las opciones disponibles y sus respectivos costos antes de finalizar la compra.
Tiempos de Entrega
A. Envío Regular Lima
El tiempo de entrega en Lima es de 2 a 3 días hábiles, y hasta 7 días hábiles para algunas zonas, contados a partir de la confirmación del pedido y la validación del pago.
Las entregas se realizan en horario de oficina, entre las 9:00 a.m. y las 8:00 p.m. No es posible programar el día ni la hora exacta de entrega, y este servicio no incluye llamadas del transportista al cliente.
Si el pedido debe ser recibido por una persona distinta al titular de la compra, se debe indicar el nombre completo y DNI de la persona autorizada en el campo de notas al momento de realizar el pedido. Lo mismo aplica si la entrega se realizará en portería: la persona responsable debe estar informada y autorizada para recibir el paquete.
La entrega se intentará una única vez. En caso de no concretarse por ausencia del cliente o persona autorizada, se programará una segunda entrega, la cual tendrá un costo adicional igual al valor del primer envío.
Para solicitar la reprogramación de la entrega, el cliente deberá escribir a info@italglo.com, indicando su número de orden en el asunto del mensaje.
En situaciones excepcionales, como estados de emergencia o causas de fuerza mayor, los tiempos de entrega podrían verse afectados.
B. Entrega Coordinada
Los costos de envío se calculan automáticamente en el carrito de compras al seleccionar el departamento, provincia y distrito. De esta manera, el cliente podrá visualizar las opciones disponibles y sus respectivos costos antes de finalizar la compra.
C. Provincias
El tiempo de entrega en provincias es de 3 a 9 días hábiles, contados a partir de la verificación del pago.
La Empresa realiza envíos a través de diversas agencias de transporte, según la ubicación del cliente. Una vez que el pedido haya sido entregado a la agencia correspondiente, se informará al cliente sobre el despacho.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los nombres completos, apellidos, DNI o C.E. de la persona que recibirá el paquete, número de teléfono y una referencia de ubicación. El destinatario debe estar debidamente informado y disponible para recibir el pedido en el lugar indicado, con el fin de evitar retrasos o inconvenientes.
En caso de que el destinatario no se encuentre en el domicilio al momento de la entrega, deberá comunicarse directamente con la agencia asignada para coordinar una nueva entrega. Cualquier costo adicional generado será asumido por el cliente.
Asimismo, se solicita que el cliente informe a la Empresa sobre la coordinación realizada, enviando un correo a info@italglo.com, indicando su número de orden.
Nota sobre pagos desde fuera de Lima:
Si realizas un depósito desde fuera de Lima a través de un agente o ventanilla del BBVA o BCP, deberás añadir S/ 7.50 por concepto de comisión interplaza, conforme a lo establecido por dichas entidades bancarias. El pedido será procesado únicamente después de recibir el monto total, incluyendo dicha comisión.
En caso de realizar el pago mediante banca por internet o a través de aplicaciones de pago como Yape o Plin, no se aplica este recargo.
Notas importantes:
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El pedido será procesado únicamente cuando los fondos estén disponibles en nuestra cuenta bancaria.
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Las transferencias interbancarias entre diferentes bancos pueden demorar más días en reflejarse, dependiendo del banco emisor.
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El plazo máximo para realizar el pago es de 8 horas desde realizada la compra. Si no se confirma el pago dentro de ese periodo, el pedido será cancelado automáticamente.
D. Envío 24H Express (Disponible solo en Lima Metropolitana – distritos seleccionados)
Este servicio consiste en una entrega rápida con las siguientes condiciones:
Disponibilidad: El servicio 24H Express está disponible únicamente en algunos distritos de Lima Metropolitana, de lunes a viernes, y se activa una vez verificado y confirmado el pago.
Método de pago y verificación:
Si el pago se realiza con tarjeta de crédito y/o débito, podría requerirse un tiempo adicional para la verificación, según el banco emisor, con el fin de prevenir fraudes.
En caso de pago mediante transferencia bancaria o billeteras digitales como Yape o Plin, el proceso puede ser más ágil gracias a una verificación rápida y en tiempo real, lo que facilita una entrega más oportuna.
Zonas habilitadas: Las zonas disponibles para este servicio estarán visibles al momento de finalizar el pedido en la web.
Horario de entrega: Una vez confirmado el pedido y el pago, la entrega se realizará en un horario aproximado de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., el cual será coordinado con el cliente mediante cualquiera de los siguientes canales: página web, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
Receptor alterno o portería: Si el pedido será recibido por una persona distinta al cliente, deberá indicarse en las notas del pedido el nombre completo y DNI de dicha persona. Lo mismo aplica si se desea que el paquete sea entregado en portería; en ese caso, la persona responsable debe estar previamente informada.
Reentrega: La entrega se realiza una única vez. En caso de ausencia del cliente en el momento de la entrega, se programará una segunda visita, con un costo adicional igual al del primer envío.
Coordinación de segunda entrega: Para solicitar una segunda entrega, el cliente deberá enviar un correo a info@italglo.com, indicando el número de orden en el asunto.
D. Envío 24H Express (Disponible solo en Lima Metropolitana – distritos seleccionados)
Los costos de envío se calculan automáticamente en el carrito de compras al seleccionar el departamento, provincia y distrito. De esta manera, el cliente podrá visualizar las opciones disponibles y sus respectivos costos antes de finalizar la compra.
E. Envío Gratuito en Itaglo.com
El envío gratuito estará disponible en nuestra tienda online cuando aparezca la opción seleccionable bajo “Métodos de envío” antes de finalizar su compra.
El tiempo de entrega estimado es de 5 a 7 días hábiles para Lima y de 5 a 15 días hábiles para provincias.
Esta promoción es válida para todo el Perú y puede finalizar en cualquier momento. Para beneficiarse del envío gratuito, simplemente seleccione la opción “ENVÍO GRATUITO” al ingresar su dirección en el checkout.
10. Recepción del Producto
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Verificación del estado del producto al recibirlo:
Al recibir el producto, el cliente deberá verificar que la caja o bolsa esté sellada y no presente signos de apertura previa. Asimismo, deberá asegurarse de que el producto esté en buen estado. En caso de detectar signos de apertura o deterioro evidente, el cliente no deberá recibir el producto y deberá comunicarse con la empresa de inmediato para resolver el inconveniente.
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Confirmación de recepción:
Si el producto es recibido en buenas condiciones y completo, el cliente deberá firmar la Guía del transportista y/o aceptar la foto tomada como confirmación de recepción, lo cual se entenderá como la conformidad de la entrega. Con la firma y/o foto de recepción, el cliente confirma que ha recibido el producto en el estado acordado.
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Atención de reclamos después de la recepción:
Después de la aceptación del producto mediante firma y/o foto, la empresa solo atenderá reclamos relacionados con la garantía del producto o cualquier otro punto descrito en la Política de Cambios y Devoluciones, siempre dentro de los plazos establecidos en estos Términos y Condiciones.
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Productos frágiles (vidrio, porcelana, cerámica):
En el caso de productos de vidrio, porcelana, cerámica u otros productos frágiles, cualquier reclamo deberá efectuarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos ni cambios por daños en estos productos.
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Faltantes en el pedido:
Si el cliente detecta que faltan productos en el pedido, deberá informarlo inmediatamente, el mismo día de la recepción. Para que se procese el reclamo, el cliente deberá enviar una foto de la caja o bolsa recién abierta, donde se pueda ver claramente el contenido recibido. Si no se cumplen con estos requisitos, el pedido se considerará completo y no se atenderá ninguna solicitud posterior.
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Imperfecciones estéticas:
En caso de que el producto presente imperfecciones estéticas, tales como pequeños rasguños, diferencias en la superficie o diferencias de colores no uniformes, y el cliente no desee aceptar el producto, podrá aplicar la política de “CAMBIOS Y DEVOLUCIONES” según lo establecido en la misma página. El reclamo deberá realizarse dentro de los 7 días naturales desde la recepción del producto. Pasado este plazo, no se aceptará ningún reclamo relacionado con imperfecciones estéticas, y se considerará que el cliente ha aceptado el producto tal como está.
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Condiciones de entrega por el transportista:
El transportista realizará la entrega únicamente en el primer piso del domicilio del cliente. Si el cliente no puede recibir el producto en el primer piso bajo estas condiciones, el transportista lo dejará en el primer piso, dejándose a criterio del cliente rechazar o aceptar la entrega. La empresa no se hace responsable de cualquier inconveniente relacionado con el rechazo del producto debido a esta condición de entrega.
11. Retiro en Tienda
Este servicio te permite comprar online y retirar tu compra en nuestra tienda de Miraflores (Av. Del Ejército 820, Miraflores, Lima, Perú).
Información importante para retirar en tienda:
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Deberás esperar el correo de confirmación indicando que tu pedido está listo para ser retirado.
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Una vez recibido el correo “Pedido listo para retiro en tienda”, podrás ir a retirar tu pedido en el horario establecido (Lunes a Sábado de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.).
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Es imprescindible presentar tu número de pedido y DNI al momento de retirar el pedido, los cuales serán verificados por nuestro personal de tienda.
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Al retirar tu pedido, se te tomará una foto con el producto como confirmación de entrega.
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Si una persona diferente al titular del pedido acudirá a retirarlo, esta deberá presentarse con su DNI o C.E. y comunicar el nombre del titular del pedido.
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En el caso de que se envíe a un motorizado, él o ella deberá identificarse con su DNI o C.E. para retirar el pedido. La empresa no se hace responsable de cualquier inconveniente si el retiro no es realizado por el titular del pedido.
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El pedido podrá ser retirado como máximo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación de disponibilidad para el retiro.
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Es responsabilidad del cliente realizar el retiro en el plazo establecido. Pasado este plazo, la empresa no garantiza la disponibilidad del pedido y podrá cancelarlo sin reembolso, dependiendo de las condiciones del pedido.
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Para más detalles, consulta la página de Retiro en Tienda en nuestro sitio web.
12. Cambios y Devoluciones
Los usuarios o clientes tendrán la posibilidad de solicitar el cambio o la devolución de un producto adquirido dentro del plazo de 7 días calendario contados a partir de la recepción del mismo, sin necesidad de invocar causa alguna (derecho de arrepentimiento), siempre que el producto no haya sido usado, dañado ni deteriorado por el consumidor. El producto debe estar en perfecto estado, con todos sus empaques, etiquetas, accesorios y en las mismas condiciones en que fue entregado.
El cambio está sujeto a la disponibilidad de stock del producto deseado. En caso no sea posible el cambio, se podrá optar por una devolución del monto pagado, según los procedimientos establecidos por la empresa.
Los costos de envío generados por el cambio o devolución, en caso apliquen, serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un producto con fallas o errores atribuibles a Bialetti Perú.
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Productos con promoción: Si el producto fue adquirido con una promoción, la promoción también debe ser devuelta junto con el producto principal.
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Uso del producto: En caso de que el producto haya sido utilizado, no se aceptará ningún cambio ni devolución.
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Repuestos y accesorios: Los repuestos y accesorios deberán ser devueltos en su empaque original, tal como se entregaron. Si el empaque ha sido abierto, no se aceptará cambio ni devolución.
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Condiciones para la devolución:
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El producto debe incluir todos sus componentes y accesorios, así como la totalidad de los elementos originales del embalaje (etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, y accesorios), junto con el comprobante de compra correspondiente.
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No se aceptarán productos que lleguen con cajas dañadas, rayones o textos escritos en ellas.
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Signos de uso: No se aceptará la devolución de productos que presenten signos de uso. Ejemplos de uso incluyen: colocar café, colocar agua al producto para medir la capacidad, o preparar un primer café para probar el producto. Los productos tienen su ficha técnica, donde el cliente puede visualizar la capacidad, tamaño y dimensiones de cada producto antes de realizar la compra.
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Proceso de devolución o cambio:
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El cliente deberá contactarse exclusivamente a través del formulario de cambio/devolución disponible en esta página. No se considerarán otras formas de comunicación.
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La respuesta a su solicitud será enviada al correo proporcionado en el formulario dentro de un plazo de 3 a 15 días hábiles.
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Entrega del producto para devolución o cambio:
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El producto deberá ser entregado en las oficinas de la empresa, indicadas por correo, por cuenta del usuario. Al entregar el producto, el cliente debe incluir el comprobante de compra que acredite la compra.
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Si el cliente no puede acercarse a las oficinas, puede enviar el producto a su cargo. El costo de envío será responsabilidad del cliente.
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Si el cliente desea, puede solicitar el servicio de delivery con un costo adicional, dependiendo de la zona de retiro.
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Clientes de provincias:
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Los clientes de provincias deberán enviar el producto debidamente embalado y protegido a las oficinas de la empresa, con todos los componentes y el comprobante de compra. El costo de envío correrá por cuenta del cliente, y la empresa no se hace responsable del pago del envío de productos.
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Proceso de cambio:
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Una vez verificado que el producto cumple con las condiciones mencionadas, se procederá con el cambio o devolución solicitado.
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En caso de cambio, se hará la reposición del mismo producto o, si este está agotado, de uno de igual valor. Si no se puede realizar el cambio, se devolverá la cantidad pagada por el producto a través del mismo medio utilizado para la compra.
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El tiempo para realizar el cambio es de 2 a 15 días hábiles después de recibir el producto en la oficina.
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El cliente deberá recoger el producto en la oficina indicada o solicitar el servicio de delivery con costo adicional según la zona.
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Proceso de devolución:
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Excepciones a la política de cambios y devoluciones:
La Política de cambios y/o devoluciones no aplicará en los siguientes casos:
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Para la prestación de servicios de entrega (delivery): una vez que el servicio haya sido ejecutado, es decir, una vez que el producto haya sido entregado al cliente, no será aplicable la política de cambios y/o devoluciones.
13. Devolución de Dinero: Plazos según Medio de Pago
El plazo de devolución de dinero para compras realizadas con tarjeta de crédito y/o débito dependerá del banco emisor de la tarjeta con la que se efectuó la compra. El cliente podrá ver reflejada la devolución en su cuenta una vez que el banco haya procesado el extorno. La empresa no es responsable de la demora o incidencia que pueda presentar la entidad financiera durante el proceso de anulación.
En caso de pagos realizados mediante transferencia bancaria o billeteras digitales como Yape o Plin, la devolución se realizará en un plazo de 3 a 7 días útiles.
Devolución Fuera de Plaza (Provincia)
En caso de compras realizadas desde fuera de Lima, se aplicarán los siguientes cargos adicionales:
14. Garantía
Todos los productos de Italglo SRL cuentan con una garantía de seis (6) meses a partir de la fecha de compra indicada en el comprobante correspondiente. Esta garantía aplica únicamente para desperfectos de origen de fábrica, y siempre que se haya hecho un uso adecuado del producto conforme a las instrucciones detalladas en su manual de uso.
Requisitos para aplicar la garantía:
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El producto debe ser entregado en su empaque original, con todos sus componentes, manuales y accesorios.
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Debe presentarse el comprobante de compra original.
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El producto será evaluado por nuestro servicio técnico especializado para determinar si la falla es atribuible a un defecto de fábrica.
Condiciones de reposición:
Si el desperfecto afecta una parte del producto (por ejemplo, embudo, jebe, filtro, asa), solo se reemplazará dicha parte, no el producto completo.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
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Daños causados por uso inadecuado o no conforme al manual.
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Uso de piezas no originales o incompatibles.
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Golpes, caídas o acumulación de caliza.
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Manchas internas por humedad o falta de secado (formación de caliza).
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Daños causados por sobrecalentamiento o exposición directa al fuego (por ejemplo, asas derretidas).
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Uso de productos de limpieza no recomendados como lejía, solventes o detergentes abrasivos.
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Intervención o manipulación por personal no autorizado.
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En productos eléctricos:
Evaluación de la garantía:
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La empresa evaluará si el desperfecto es atribuible al fabricante o al uso indebido por parte del cliente.
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En caso de que la falla no esté cubierta por la garantía o sea causada por limpieza/mantenimiento deficiente, se aplicará un cargo por revisión técnica de S/ 30.00, asumido por el cliente.
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Servicios adicionales como limpieza o reemplazo de piezas (jebe, etc.) serán cotizados por separado.
Procedimiento para solicitar garantía:
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El cliente debe completar el formulario exclusivo de cambios/devoluciones disponible en esta página. No se aceptarán solicitudes por otros medios.
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Todas las coordinaciones se realizarán por correo electrónico, incluyendo la recepción, diagnóstico y resultado.
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El producto debe ser entregado en la oficina indicada o enviado por cuenta del cliente. También puede solicitar nuestro servicio de recojo (con costo según zona).
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No se aceptará el producto sin la documentación requerida (comprobante, accesorios, etc.).
Validación y resolución:
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El servicio técnico emitirá un informe técnico sobre la causa del desperfecto.
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Si la garantía procede, se realizará:
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El cambio por el mismo producto o uno de igual valor en caso de estar agotado.
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Devolución del importe pagado por el producto, mediante el mismo medio de pago (no incluye delivery).
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Si la garantía no procede, se informará el motivo y se coordinará la devolución del producto. El costo del envío de retorno será asumido por el cliente.
Excepciones:
La política de cambios, devoluciones y garantía no aplica a servicios que ya hayan sido iniciados o completamente ejecutados (por ejemplo, servicio de delivery o revisión técnica).
15. Seguridad
Los datos personales recopilados a través de este sitio web se almacenan en servidores seguros. Utilizamos las pasarelas de pago Culqi e Izipay, las cuales implementan protocolos de seguridad como Secure Socket Layer (SSL) y cumplen con el estándar de seguridad PCI DSS, lo que permite cifrar la información y prevenir accesos no autorizados o usos fraudulentos.
Si bien ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, estas medidas han demostrado ser eficaces para proteger la información confidencial, al contar con mecanismos que dificultan el acceso de terceros no autorizados.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de proteger el acceso a su cuenta y dispositivo. No nos hacemos responsables por accesos no autorizados resultantes de negligencia del usuario en el resguardo de sus credenciales.
Asimismo, informamos que el tratamiento de los datos personales proporcionados por el usuario se realiza conforme a lo dispuesto en la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento, asegurando que serán utilizados exclusivamente para los fines necesarios relacionados con la prestación del servicio, procesamiento de pagos y atención al cliente, conforme al consentimiento otorgado por el titular de los datos.
16. Difamación, calumnia e injuria
En defensa de la imagen, reputación y buen nombre de la empresa y su marca, informamos que tomaremos las acciones legales correspondientes frente a cualquier comentario, acusación o publicación realizada por terceros que constituya difamación, calumnia o injuria, conforme a lo establecido en el Código Penal Peruano.
Recordamos que el artículo 132 del Código Penal regula el delito de difamación, el cual se configura cuando una persona, ante varias otras o utilizando medios de comunicación (como redes sociales, páginas web, foros, etc.), atribuye a otra —en este caso, a una persona jurídica como una empresa— hechos, cualidades o conductas que puedan dañar su honor o reputación.
- Artículo 132° – Difamación:
El que, ante varias personas, reunidas o separadas, pero de manera que pueda difundirse la noticia, atribuye a una persona un hecho, una cualidad o una conducta que pueda perjudicar su honor o reputación, será reprimido con pena privativa de libertad no mayor de dos años y con treinta a ciento veinte días-multa.
Si el delito se comete mediante medios de comunicación social, la pena será privativa de libertad no menor de uno ni mayor de tres años y de ciento veinte a trescientos sesenticinco días-multa.
Toda persona que divulgue información falsa, sin sustento ni pruebas objetivas, que busque desacreditar o dañar la imagen de esta empresa, deberá asumir la responsabilidad de sus actos. En estos casos, como en los delitos contra el honor, quien realiza la acusación tiene la carga de la prueba, debiendo demostrar la veracidad de lo afirmado.
La empresa se reserva el derecho de iniciar las acciones judiciales civiles o penales correspondientes frente a publicaciones infundadas, insultos, amenazas, calumnias, injurias u otros actos que afecten su reputación o integridad comercial.
17. Comprobantes de Pago
De acuerdo con el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N.° 007-99/SUNAT, así como el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo (DS N.° 055-99-EF) y sus modificatorias, se establece que:
No existe procedimiento alguno que permita el canje de boleta de venta por factura. Asimismo, las notas de crédito no están previstas para modificar los datos del adquirente o usuario que figura en el comprobante original.
Por lo tanto, el cliente deberá seleccionar correctamente el tipo de comprobante (boleta o factura) al momento de realizar su compra. No se aceptarán solicitudes de modificación posteriores.
Las facturas electrónicas, boletas de venta electrónicas y notas electrónicas serán enviadas al correo electrónico registrado por el cliente.
Es responsabilidad del cliente proporcionar un correo válido y verificar por ese medio la recepción de sus documentos tributarios.
18. Cupones
Para utilizar un cupón de descuento en Italglo.com, simplemente ingresa el código del cupón en el carrito de compra o durante el proceso de pago.
¿Cómo ingresar un cupón de descuento en Italglo.com?
Es muy fácil. Realiza tu compra como de costumbre en nuestro sitio. En el carrito de compras, cuando estés en la sección de pago, encontrarás el campo “APLICAR CUPÓN”. Ahí deberás ingresar el código del cupón.
Condiciones de los cupones de descuento:
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El descuento se aplicará automáticamente al total de la compra cuando se ingrese el código correctamente.
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Cada cupón tiene reglas específicas de uso, como la validez para ciertos productos, un monto mínimo de compra o condiciones particulares.
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Los cupones pueden ser generales (válidos para todos los clientes) o personalizados (válidos solo para una persona o grupo específico).
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Los cupones tienen una vigencia limitada. Solo serán válidos si se usan dentro del período establecido.
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El uso de los cupones de descuento es totalmente gratuito.
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Los cupones no son acumulables con otras promociones o descuentos.
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Todos los cupones son emitidos automáticamente por nuestro sistema con el fin de promocionar, premiar a clientes o incentivar la compra de nuevos productos.
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Al utilizar un cupón de descuento, el cliente acepta los Términos y Condiciones generales de la página.
19. Promociones
Las promociones ofrecidas en este sitio web podrán consistir en la entrega gratuita o a precio rebajado de un producto por la compra de otro, o en descuentos aplicables directamente sobre productos seleccionados. Todas se regirán por las condiciones específicas que se establezcan para cada campaña.
El despacho del producto promocional (gratuito o rebajado) se realizará en el mismo lugar de entrega del producto principal adquirido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en la promoción.
Todas las promociones están sujetas al cumplimiento de las normas legales vigentes y al stock disponible.
Condiciones generales de los cupones de descuento:
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El uso de los cupones es completamente gratuito.
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Cada cupón indicará expresamente: el valor del descuento, la compra mínima o máxima requerida para aplicarlo y el período de vigencia.
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Los cupones son válidos únicamente para compras realizadas en el sitio web www.italglo.com.
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Solo podrán hacer uso de los cupones personas naturales mayores de 18 años, debidamente identificadas.
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Los cupones no son válidos para la compra de tarjetas de regalo ni para ventas corporativas (ventas a personas jurídicas).
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El monto mínimo de compra y demás restricciones serán informados en los elementos gráficos de la campaña o directamente en el sitio web.
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Los cupones no son acumulables con otras promociones vigentes.
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Cada cupón podrá ser utilizado una sola vez por cliente. Una vez vencido, el cupón no podrá ser reactivado ni reutilizado bajo ningún motivo.
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Al utilizar un cupón, se entiende que el consumidor ha aceptado los Términos y Condiciones generales del sitio web.
Importante: Los precios y promociones publicados en la tienda virtual italglo.com pueden diferir de los precios ofrecidos en tiendas físicas. Esto incluye packs, combos promocionales, entre otros. Por ello, se recomienda verificar el precio y condiciones antes de realizar la compra.
20. Imágenes y Fotos de Productos
Todas las imágenes y/o fotografías mostradas en el sitio web bialetti.pe son referenciales. Los productos reales pueden presentar ligeras variaciones en tonalidades de color, acabados o detalles, debido a factores como la resolución de pantalla, condiciones de iluminación o procesos de fabricación.
Estas diferencias no constituyen motivo válido para reclamos por cambio o devolución, salvo que se trate de un defecto de fábrica conforme a nuestra política de garantía.
21. Productos en Preventa
Los productos en preventa tienen una fecha estimada de entrega que puede sufrir variaciones en el tiempo de llegada y entrega de los mismos. La fecha estimada es informada al cliente en el momento de la compra, y se trata de una aproximación sujeta a cambios.
Al adquirir un producto en preventa, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en este sitio web. En caso de que el producto llegue antes de la fecha estimada, nos comprometemos a comunicarlo al cliente de manera oportuna.
Si el plazo de entrega cambia sustancialmente (por ejemplo, si la fecha de entrega se extiende más allá del plazo razonable, que normalmente no debe superar los 30 días adicionales), el cliente será informado de inmediato. En ese caso, el cliente tendrá derecho a cancelar su compra y recibir un reembolso completo, si no está conforme con el nuevo plazo de entrega.
22. Productos en Abandono
En caso de que el cliente no recoja su producto en nuestra oficina, se le contactará por correo electrónico. Si no puede recogerlo por cualquier motivo, tendrá un plazo máximo de 60 días calendario para hacerlo.
Una vez transcurrido este plazo, el producto pasará a ser considerado como abandonado, y el cliente no podrá hacer ningún reclamo respecto a dicho producto.
23. Reseñas y Comentarios en italglo.com
Se informa a los usuarios que todas las reseñas o comentarios realizados en italglo.com serán públicos y accesibles para todos los usuarios de la página web, así como en nuestros canales sociales.
“Nos reservamos el derecho de eliminar o modificar aquellos comentarios que incumplan nuestras políticas de uso, incluyendo, pero no limitándose a, contenido difamatorio, obsceno o ilegal.
24. Productos en Abandono
En caso de que el cliente no recoja su producto en nuestra oficina, se le contactará por correo electrónico. Si no puede recogerlo por cualquier motivo, tendrá un plazo máximo de 60 días calendario para hacerlo.
Una vez transcurrido este plazo, el producto pasará a ser considerado como abandonado, y el cliente no podrá hacer ningún reclamo respecto a dicho producto.
25. Delivery Gratis para la Linea TVS
Recuerda consultar tu distrito para saber si tienes la opción de delivery gratis. Otra opción es verlo al seleccionar la opción de envío al proceder con tu compra
26. Venta de Bebidas Alcohólicas
De conformidad con la Ley N.º 28681, está estrictamente prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. El Usuario declara ser mayor de edad al momento de realizar la compra, y deberá acreditar su mayoría de edad mediante la presentación de un documento de identidad válido al momento de la entrega, cuando así le sea requerido.
Asimismo, la entrega de bebidas alcohólicas estará sujeta a las restricciones horarias que establezca la normativa local aplicable en el lugar de entrega.
Advertimos que el consumo excesivo de bebidas alcohólicas es perjudicial para la salud. Si va a beber, no conduzca.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Y REEMBOLSO EN EL ACEITE DE OLIVA EXTRA VIRGEN DANTE
En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Usuario tiene derecho a recibir productos en buen estado y a ejercer su derecho de devolución dentro de los plazos y condiciones establecidos.
Además, como beneficio adicional y voluntario, ofrecemos una garantía de satisfacción exclusiva para el aceite de oliva extra virgen Dante:
Junto con tu botella de aceite, recibirás una muestra gratuita para que puedas probar el producto sin necesidad de abrir la botella adquirida.
Si no estás satisfecho con el producto, puedes solicitar la devolución de la botella siempre que esta se mantenga cerrada, sin uso y en su empaque original, y te reembolsaremos el costo del producto.
Condiciones de la devolución:
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El reembolso aplica solo al valor del producto. Los costos de envío o retiro no son reembolsables.
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El producto debe devolverse cerrado y sin alteraciones.
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La solicitud debe hacerse dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del pedido. Se tomará como referencia la fecha del correo enviado a info@italglo.com.
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El retiro o entrega del producto será coordinado directamente con el Usuario.
Importante: La muestra gratuita se entrega una sola vez por usuario. Si ya recibiste una en una compra anterior, no se incluirá en compras posteriores.
Esta garantía adicional no reemplaza ni limita los derechos reconocidos por la legislación peruana en caso de productos defectuosos o no conformes.
DELIVERY GRATIS POR COMPRAS MAYORES A S/ 50
¿Cómo funciona? Es muy simple:
Antes de finalizar tu compra donde está la opción “ENVÍO” tienes que seleccionar el delivery gratis. Recuerda que el delivery gratis es por compras mayores a S/ 50 soles, el tiempo de entrega de los productos lo puedes visualizar al seleccionar la opción de delivery gratis.
Tiempo de Entrega para Lima:
Lima: 2-5 días hábiles
Lima: 3-7 días hábiles (zonas alejadas)
Tiempo de Entrega para Provincia:
5/15 días hábiles
Esta información la podrás visualizar al finalizar tu compra, cuando ingreses tu dirección y ahi te saldrá el tiempo de entrega para tu distrito o provincia.
Recuerda que el tiempo de entrega es una fecha estimada para la entrega de tu pedido.
**INFORMACIÓN IMPORTANTE**
Recuerda que para tener el delivery gratis tu compra debe ser mayor a S/50 y seleccionarlo en la opción de “ENVÍO” antes de finalizar tu compra.
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