Términos y Condiciones

Para comprar en la tienda virtual ITALGLO SRL, es necesario aceptar los términos y condiciones de venta descritos a continuación, ITALGLO SRL es el nombre de la tienda virtual distribuida por ITALGLO S.R.L el cual se denominará en adelante La Empresa.
La Empresa, puede modificar o actualizar los términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso cuando lo requiera necesario, por ello recomendamos que cada vez que realice una compra lea los términos y condiciones.
Cualquier persona (consumidor) que realice una compra media la tienda virtual o por teléfono, acepta y reconoce cada uno de los términos y condiciones.
Todos los consumidores quedan sujetos a los términos y condiciones en el momento que envíe su solicitud de compra.

Privacidad;

La Empresa no comparte la información de sus clientes, sin su debido consentimiento.
La Empresa, envía email de noticias, oferta, promociones sólo y únicamente acerca de nuestra tienda virtual.
El consumidor/cliente puede aceptar el envío de los mismos o rechazarlos en cualquier momento.
Registración;
Al registrarse a nuestra página web el cliente contará con un usuario y una contraseña mediante el cual podrá realizar sus compras en nuestro sitio web, y que también podrá cambiarla en cualquier momento.
En caso de no registrarse, deberá completar los datos que se indican en el formulario de compras con el fin de efectuar su compra virtual.
Una vez registrado , con su nombre o usuario y contraseña le permitirá el acceso confidencial y seguro a la tienda virtual.
El usuario y contraseña es personal dicha información y su entrega a terceros no involucra responsabilidad alguna a la Empresa.

Derecho del Usuario.

El usuario goza de todos los derechos que la legislación Peruana reconoce sobre protección al consumidor vigente en el territorio peruano.

Métodos de pago,
Los productos ofrecidos en este sitio podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

a) Tarjeta de Débito Visa

b) Tarjeta de Crédito Visa, Master card y American Express, Diners Club.

c) Transferencia Bancarias, este un medio de pago donde el cliente transfiere el monto de la compra a nuestra cuenta bancaria.

PROMOCIONES

Las promociones que sean ofrecidas por este Sitio web, y que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. El Sitio somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.
El uso del cupón de descuento es completamente gratuito.
Los cupones de descuento, serán señalados en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima o máxima de compra para poder redimir el bono y  las fechas válidas para su redención.
El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página www.italglo.com.

Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años de edad, debidamente identificado.
El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.
El monto mínimo de compra para el uso del cupón será explícitamente indicado en los elementos gráficos de la campaña o en https://www.italglo.com
No es acumulable con otras promociones.
El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente y una vez vencido no podrá volver ser usado o reactivado.

Cuando realice la compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado los Términos y Condiciones generales de la página .

DESPACHO/ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Para el despacho/envío de los productos adquiridos a través de nuestra página web estas serán sujetas a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en la página web.
Es responsabilidad del cliente dar la información correcta del lugar de envío. Por lo que será de su responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos al domicilio indicado o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, tu producto podría no llegar en la fecha indicada.
Las fechas indicadas para el envío y entrega, se cuentan desde que La Empresa valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
Cualquier cambio en la entrega se deberá informar al menos 48 horas antes del envío, una vez que se realice el envío se estará informando al cliente.

POLÍTICAS DE ENVÍO:

ENTREGA A NIVEL NACIONAL.

Todos los pedidos de lunes a viernes recibidos antes de las 12 pm serán procesados el mismo día.

Pasado las 12 pm serán procesados al día útil siguiente.

Los pedidos recibidos durante los fines de semana serán procesados el día lunes.

COSTOS:

Los costos son calculados al momento que se agrega los productos al carrito, introduciendo el Departamento, Provincia y Distrito, se pueden obtener los diferentes tipos de envíos y costos, antes de finalizar la compra.

TIEMPO DE ENTREGA:

Son disponibles diferentes tipos de envío, que el cliente puede escoger en base a su necesidad:

  • ENVÍO REGULAR: Este envío consiste en una entrega normal con las siguientes características.

LIMA:

En Lima entre 2 a  4 días útiles.

Una vez confirmado el pedido y pago, aquí el horario de entrega, es un horario de oficina es decir de 9am a 6pm, no hay posibilidad de coordinar ni el día ni el horario de entrega, este tipo de servicio no permite realizar llamadas a los clientes de parte del transportista.

En caso de entrega a personas diferentes al nombre del cliente del pedido, se deberá comunicar escribiendo en las notas a la hora de realizar el pedido, nombre completo y Dni de la persona quien recibirá el paquete, lo mismo si se desea que se realice la entrega en portería la misma persona tendrá que ser informada de la entrega del paquete.

La entrega se realiza sólo una única vez, de no encontrarse el cliente se programará una nueva entrega con un costo adicional del mismo precio que pago por la primera vez.

Para coordinar la segunda entrega, tendrá que comunicarse escribiendo un correo a: info@italglo.com En asunto tendrá que escribir su número de orden de pedido.

PROVINCIA:

En Provincias entre 3 y 5 días útiles horas una vez confirmado el pedido.

Para la entrega en provincia utilizamos el servicio de  Olva courier.

Una vez confirmado el pedido y pago, aquí el horario de entrega, es un horario de oficina es decir de 9am a 6pm, no hay posibilidad de coordinar ni el día ni el horario de entrega, este tipo de servicio no permite realizar llamadas a los clientes de parte del transportista.

En caso de entrega a personas diferentes al nombre del cliente del pedido, se deberá comunicar escribiendo en las notas a la hora de realizar el pedido, nombre completo y Dni de la persona quien recibirá el paquete, lo mismo si se desea que se realice la entrega en portería la misma persona tendrá que ser informada de la entrega del paquete.

La entrega se realiza sólo dos veces, de no encontrarse el cliente se programará una nueva entrega, si a la segunda visita del courier, este no se encuentra se procederá con la devolución del paquete a la oficina de origen (Lima).

Para recibir el producto se tendrá que coordinar un nuevo envío con un costo adicional del mismo precio que pago por la primera vez.

Para coordinar la entrega, tendrá que comunicarse escribiendo un correo a: info@italglo.com . En asunto tendrá que escribir su número de orden de pedido.

  • ENVÍO 24H EXPRESS: Este envío consiste en una entrega express con las siguientes características.

El servicio 24H Express, es disponible solo en algunas zonas, enviado por motorizados, con la posibilidad de poder coordinar día y hora de entrega con el cliente, entre 24 horas.

Las zonas disponibles para el servicio express serán disponibles al momento de completar su pedido online.

Una vez confirmado el pedido y pago, la entrega se realiza en el horario de 9am a 9pm aprox. La cual será coordinada con el cliente, mediante una de los medios siguientes: página web, correo, teléfono o whatsapp.

En caso de entrega a personas diferentes al nombre del cliente del pedido, se deberá comunicar escribiendo en las notas a la hora de realizar el pedido, nombre completo y Dni de la persona quien recibirá el paquete, lo mismo si se desea que se realice la entrega en portería la misma persona tendrá que ser informada de la entrega del paquete.

La entrega se realiza sólo una única vez, de no encontrarse el cliente se programará una nueva entrega con un costo adicional del mismo precio que pago por la primera vez.

Para coordinar la segunda entrega, tendrá que comunicarse escribiendo un correo a: info@italglo.com . En asunto tendrá que escribir su número de orden de pedido.

Recepción del Producto.

Una vez que el cliente recibe un producto, deberá verificar que la caja o bolsa que contenga el producto esté sellado y en que no tenga signos de apertura previa, y que este en buen estado, en caso sea detectado signos de apertura previa, no deberá recibir el producto y se comunicará con la Empresa inmediatamente.

En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente firmará la Guía del transportista, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.

El transportista realizará la entrega sólo en el 1er piso. Si el cliente no accede a la recepción del producto bajo las condiciones mencionadas, el transportista sólo podrá dejarlo en el primer piso de su domicilio, dejando a decisión del cliente el rechazo o recepción del producto.

DEVOLUCIONES O CAMBIO POR DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Todo cambio o devolución se solicitará hasta los 7 días después de la entrega del producto, sin haberlo usado.

En caso de haberlo usado no se podrá proceder con la devolución.
Es indispensable contar con el producto completo tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos (etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales, etc). Y presentar su Documento de identidad DNI del cliente.
La Documentación original (boleta de venta/factura, guía de remisión), es importante para solicitar la devolución.
Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de No podrá ser procesado..
En caso de pérdida de documento por parte del cliente, tendría que realizar la Denuncia en la comisaría más cercana y presentarlo.

Para la devolución el cliente debe acercarse a las oficinas de la Empresa, con la guía/formato y factura/boleta de venta enviado por La Empresa al correo electrónico registrado en la compra para iniciar el proceso de devolución del producto.

En el caso de clientes de provincias, estos deberán hacer el envío de los productos defectuosos con los gastos de transporte(envíos) debidamente pagados por cuenta del cliente, en ningún momento la Empresa se responsabiliza del pago alguno de envío de productos de parte del cliente.
El producto deberá ser entregado en su empaque original junto con su comprobante de pago (boleta/factura y guía de remisión), dentro de una caja correctamente embalada adjuntada con una copia de un documento de identidad DNI, del cliente.

MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN

• Producto defectuoso/no funciona bien, producto con falla.
• Producto diferente a la descripción en la página web
• Empaque exterior dañado
• Faltan partes o accesorios de este producto

Para el PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Enviarnos un correo a info@italglo.com y explicarnos su motivo de devolución, adjuntando su número de compra y eventuales fotos del producto.
Esto pasará por un proceso de evaluación en el cual se constata la veracidad del cliente o la no veracidad.
Si la devolución del producto es aceptada, el cliente podrá solicitar:
El cambio del producto idéntico (sujeto a disponibilidad de stock en la página).

En caso de ser una devolución por los siguientes motivos:
A) El producto es diferente a la descripción en la web.
B) Producto defectuoso o con falla de fabricación.

La Empresa, procederá con el reembolso o emitirá una nota de crédito dicho importe de acuerdo a la confirmación del cliente.

Es importante que antes de solicitar la devolución, se verifique el manual y certificado de garantía que fue entregado con el producto al momento del envío.
Si la falla se reporta dentro de los primeros diez (10) días naturales.
El cliente tendrá que solicitar la devolución del producto a través de la página web. La Empresa coordinará con el cliente lo siguiente
El Cliente dejará el producto en oficina de La Empresa.
El servicio técnico determinará si la falla reportada y condiciones del producto son óptimas para proceder con el proceso de devolución.
Se informará al cliente oportunamente si su solicitud procedió.
En caso la solicitud procede, La Empresa atenderá el requerimiento (cambio de producto, devolución de dinero u otro).
Si la solicitud no procede, La Empresa informará al cliente el motivo de rechazo y coordinará el envío del producto a la dirección de entrega del cliente previo pago de transporte de envío asumido por el cliente.
Si la falla se reporta después de los diez (10) días naturales, el cliente podrá hacer uso de la garantía del producto según disponibilidad del stock), la reparación del producto o el inicio del proceso de reembolso de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado).
La revisión y validación de la falla para productos eléctricos estará a cargo de nuestro servicio técnico , quienes emitirán un informe técnico para saber si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de este.

SEGURIDAD

Los Datos que se recogen a través del Sitio, sus datos personales quedan en un servidor seguro. Nosotros usamos la plataforma Culqui, la cual utiliza sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) y PCI DSS ,que codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar la consecución de un resultado estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada, toda vez que cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Tenga en cuenta que Ud. es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.

COMPROBANTES DE PAGO

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye: 
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.
Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas serán enviadas al correo del cliente cada vez que los solicite.